Для поддержания высоких стандартов качества мы внедрили многоуровневую систему контроля:
Система мониторинга качества:
- Специалисты контроля качества проверяют работу отдела продаж;
- Выборочное прослушивание телефонных разговоров и анализ переписки;
- Тайные покупатели оценивают скорость ответа и глубину проработки запроса;
- Регулярный аудит соблюдения скриптов и стандартов коммуникации.
Такая система гарантирует, что клиенты вашей студии всегда получают профессиональное обслуживание, а показатели конверсии остаются стабильно высокими.